Más del 60 por ciento de los consumidores utiliza los portales de Internet a la hora de buscar un automóvil, según el último Estudio Cars Online elaborado por la consultora Capgemini.

El informe señala que los fabricantes y concesionarios deben integrar en Internet sus estrategias de mercado para conseguir un ahorro de los costes.

Casi dos tercios de los entrevistados, entre los que se encuentran consumidores, concesionarios y fabricantes de China, Francia, Alemania, Reino Unido y Estados Unidos, manifestaron que son más propensos a comprar a aquellos fabricantes que disponen en la web de información sobre productos y precios de automóviles.

El estudio destaca que la mayoría de los consumidores del mercado de vehículos nuevos navega por Internet antes de visitar un concesionario y que visitan entre tres y seis páginas web de fabricantes, así como portales informativos y de concesionarios.

Actualmente, existe un distanciamiento entre las áreas de ventas y de marketing, y a la hora de elegir un automóvil, el informe contempla que se han detectado algunos factores que influyen en los consumidores cuando se compran un vehículo, como la incorporación de sistemas de navegación a bordo o reproductores de DVD.

Los compradores de vehículos son cada vez más sofisticados y exigentes y por ello el 61 por ciento de los consumidores afirman que se cambiarían de fabricante y concesionario si no recibieran por parte de estos una respuesta eficaz y rápida a sus necesidades.

El estudio refleja que factores como la edad juegan un papel “crítico” en los comportamientos de compra, así los más jóvenes son exigentes y hacen una búsqueda por toda la web, mientras que los consumidores de más edad son mas leales a su marca de automóvil y a su concesionario.

Los consumidores de automóviles son un grupo muy heterogéneo, mientras que los alemanes son más sensibles a los precios y muestran un gran lealtad a su marca de automóvil y a su concesionario, los franceses son más propensos a cambiar de firma de vehículo.

En China el 78 por ciento de los consumidores utiliza la red para la búsqueda de vehículos, en la mayoría de los casos prefieren un vehículo nuevo a uno usado, pero el número de propietarios de un coche, actualmente es pequeño.

La Exención de Categorías en el sector de automoción produjo cambios en Europa y los concesionarios manifestaron que han experimentado una mayor competencia entre marcas y que su capacidad para influir en los clientes no se ha incrementado tanto como ellos esperaban.

Por último, el informe concluye que los fabricantes de automóviles se han encontrado con que, tanto la frecuencia, como el valor medio de los descuentos en los vehículos, han aumentado mucho más que lo que pronosticaron hace dos años.

Fuente: Finanzas.com

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